Kontakt

Kontakt zu Taschentuch Direkt

Taschentuch Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Taschentücher und Hygienepapiere. Wir vergleichen Hakle, Regina, Softis, Tempo und Zewa für Bad, Küche und unterwegs und unterstützen Sie klar und verbindlich vor sowie nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege mit Zuständigkeiten, Bearbeitungsabläufen und erwarteten Antwortzeiten.

Betreibergesellschaft

Der Store wird betrieben von der Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel und verantwortet den Betrieb und Service dieses Storefronts, ohne selbst als Marken- oder Domainidentität aufzutreten.

Postanschrift

Taschentuch Direkt
Lindenstraße 28
04109 Leipzig
Deutschland

Gegründet im Jahr 2017, betreuen wir unseren Shop mit einem fest organisierten Serviceteam. Bitte nutzen Sie für Anliegen bevorzugt die unten genannten E-Mail-Adressen, damit Ihre Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle landet.

Unser Servicefenster

Unsere gemeinsamen Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet. Sie können uns also jederzeit schreiben, auch nachts oder an Sonn- und Feiertagen.

Der Hauptkanal: unser Kundensupport

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Sortiments- und Serviceanfragen ist:

support@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen rund um Bestellung, Sortiment und Service.

Ablauf: Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder geben es an die zuständige Abteilung weiter und informieren Sie zum Abschluss mit einer Zusammenfassung. Eskaliert wird je nach Anliegengebiet an die jeweilige Fachabteilungsleitung.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ihren bevorzugten Rückweg für Rückfragen

Spezialisierte Fachbereiche

Für spezielle Anliegen erreichen Sie unser Team direkt über die folgenden fünf Fachbereiche.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: kaufberatung@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Auswahlhilfe zu Sorten, Packgrößen und Verwendungszwecken sowie Erläuterung von Kaufdetails ergänzend zu den Katalog- und Aktionsangaben.

Ablauf: Wir nehmen Ihren Bedarf auf, machen einen Vergleichsvorschlag und weisen Sie auf passende Artikel und die nächsten Kaufschritte hin. Bei Bedarf eskalieren wir an die Sortimentsverantwortung.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Verwendungszweck und gewünschte Menge
• Fragen zu Varianten oder Kompatibilität

Auftragsbetreuung nach dem Kauf

E-Mail: auftragsbetreuung@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Betreuung nach Ihrer Bestellung, etwa zu Änderungen, Lieferstand und Rechnungskorrektur, sowie Koordination von Ersatz und Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgabelogik.

Ablauf: Wir prüfen den Auftragsstatus und setzen die nächsten Schritte um oder erläutern sie. Eskaliert wird an die Auftragsleitung.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Liefername
• Anliegen mit Datum und gewünschter Lösung

Warenprüfung und Qualität

E-Mail: warenprufung@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen sowie Dokumentation von Charge und Befund mit Korrekturmaßnahme.

Ablauf: Wir sichern Beweise ab, gleichen die Lieferkette ab und teilen Ihnen Ergebnis und Abhilfe mit. Eskaliert wird an die Qualitätsverantwortung.

Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Bestell- und Chargenangaben mit Fotobelegen
• Beschreibung der Abweichung und ihres Umfangs

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-und-datenschutz@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen.

Ablauf: Wir prüfen Zuständigkeit und Rechtslage und antworten mit Maßnahmen und Fristen. Eskaliert wird an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Vertrags- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten
• Konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum

Versandservice

E-Mail: versandservice@taschentuchdirekt.shop

Zuständigkeit: Auskunft zu Versandablauf, Laufzeit und Zustellstörungen sowie Klärung von Adress- und Paketfragen mit den Dienstleistern, im Rahmen der hinterlegten Versandlogik.

Ablauf: Wir prüfen die Sendung, ermitteln die Ursache und schlagen Nachsendung, Klärung oder Ersatz vor. Eskaliert wird an die Versandkoordination.

Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Hinweise zum Sendungsstand oder Zustellproblem

Häufige Fragen zum Kontakt

Sie erreichen unser Team außerdem per E-Mail über den Hauptkanal support@taschentuchdirekt.shop – wir kümmern uns um Ihr Anliegen und leiten es bei Bedarf mit einer Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weiter.