Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Last updated: 10.09.2026

Taschentuch Direkt (taschentuchdirekt.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Taschentücher und Hygienepapiere mit Markenvergleich und Beratung. Betreibergesellschaft dieses Storefronts ist die Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 28, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel.

Versandkosten und Versandscope

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter dem kostenlosen Versand-Schwellenwert.
• Alle Beträge in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den hinterlegten Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Für Klärungen von Adress- und Paketfragen mit Dienstleistern steht unser Versandservice zur Verfügung. Nicht zustellbare Sendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben können Verzögerungen verursachen.

Sendungsverfolgung, Split shipments und Zustellereignisse

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zum Sendungsstand. Bei größeren Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Pakete (Split Shipments) erfolgen; jedes Paket erhält dann einen eigenen Sendungsstatus. Bei Zustellstörungen oder Carrier-Ereignissen prüfen wir die Sendung und ermitteln die Ursache, um Ihnen einen Vorschlag zu Nachsendung, Klärung oder Ersatz zu unterbreiten.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Zustellung fehlschlagen, sich verzögern oder das Paket verloren gehen bzw. beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandservice. Wir prüfen den Sendungsverlauf, klären den Sachverhalt mit dem zuständigen Dienstleister und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung – etwa eine Nachsendung oder ein Ersatz.

Versandsupport kontaktieren

Dedizierter Versandservice: versandservice@taschentuchdirekt.shop

Der Versandservice ist Ihre Anlaufstelle für Auskünfte zum Versandablauf, zu Laufzeiten und Zustellstörungen. Er steuert Sendungsprüfungen und Ursachenermittlung und eskaliert bei Bedarf an die Versandkoordination. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Hinweise zum Sendungsstand oder zum Zustellproblem

Allgemeiner Kundensupport

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail an support@taschentuchdirekt.shop erreichbar. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Sortiments- und Serviceanfragen und leitet Anliegen mit Vorgangsnummer an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Servicezeiten

Unser Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet.

Unser Bearbeitungsablauf

1. Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
2. Sendungsprüfung und Ursachenermittlung durch den Versandservice
3. Vorschlag zu Nachsendung, Klärung oder Ersatz
4. Abschlussinformation mit Zusammenfassung

Bei Bedarf eskalieren wir Ihr Anliegen an die Versandkoordination bzw. die jeweilige Fachabteilungsleitung.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details dazu entnehmen Sie bitte unserer separaten Rückgabe- und Widerrufsbelehrung.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt

Taschentuch Direkt · Lindenstraße 28, 04109 Leipzig, Deutschland · Betreiber: Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt)
Allgemeiner Support: support@taschentuchdirekt.shop · Versandservice: versandservice@taschentuchdirekt.shop

Hinweis: Taschentuch Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und kein offizieller Shop von Hakle, Regina, Softis, Tempo oder Zewa. Alle Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.