Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10.09.2026

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Daten wir bei Ihrem Besuch auf taschentuchdirekt.shop und bei einer Bestellung erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Taschentuch Direkt (taschentuchdirekt.shop) ist der Storefront, über den Sie unser Sortiment an Taschentüchern und Hygienepapieren von Marken wie Hakle, Regina, Softis, Tempo und Zewa erreichen.

Für den laufenden Betrieb des Storefronts ist die Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt) mit Geschäftssitz Lindenstraße 28, 04109 Leipzig, Deutschland verantwortlich. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel bündelt. Sie verantwortet Betrieb und Service des Storefronts, ohne selbst als storefrontseitige Marken- oder Domainidentität aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• die kaufmännische und organisatorische Steuerung des Storefrontbetriebs,
• das Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der hinterlegten Katalogstruktur,
• Qualitäts-, Prüf- und Reklamationsprozesse für alle gelisteten Artikel sowie
• Kundenservice, Auftragsbetreuung und Eskalationsmanagement über die definierten Kontaktwege.

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten handeln beide Ebenen gemeinsam: Der Storefront stellt die Kontakt- und Bestellpunkte bereit, die Betreibergesellschaft verarbeitet die anfallenden Daten zur Auftragsabwicklung und Servicebetreuung.

Informationen, die Sie uns bereitstellen

Bei Nutzung unseres Angebots können Sie uns folgende Daten mitteilen:

• Kontaktdaten, z. B. Name, E-Mail-Adresse und Anschrift bei Bestellung oder Anfrage,
• Bestelldaten, z. B. bestellte Artikel, Lieferadresse und gewählte Zahlungsmethode,
• Kommunikationsinhalte, z. B. Ihre Fragen zur Auswahl, zu Bestellungen oder zu Rückgaben.

Automatisch erhobene Informationen

Beim Aufruf von taschentuchdirekt.shop werden technisch notwendige Daten verarbeitet, z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, abgerufene Seite und Browsertyp. Diese Daten dienen der Auslieferung der Website, der Gewährleistung eines sicheren Betriebs und der Fehleranalyse.

Transaktions- und Supportdaten

Zu jeder Bestellung und Anfrage führen wir Vorgangsunterlagen, die Bestellnummer, Anliegen, Korrespondenz und bearbeitende Abteilung umfassen. Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@taschentuchdirekt.shop erreichbar – Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet.

Unser Bearbeitungsprozess umfasst die Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, die Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Abteilung und eine Abschlussinformation mit Zusammenfassung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Für eine zügige Bearbeitung helfen Sie uns mit Bestellnummer (sofern vorhanden), Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie Ihrem bevorzugten Rückweg.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung),
• Bearbeitung von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen,
• Kundenservice vor und nach dem Kauf, insbesondere zu Auswahl, Bestellung und Garantiefragen,
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Buchhaltungspflichten,
• Sicherung des sicheren und fehlerfreien Betriebs der Website.

Dienstleister und Auftragsverarbeiter

Zur Erfüllung unserer Leistungen ziehen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister heran, etwa für Hosting, E-Mail-Kommunikation und Logistik. Diese verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen.

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Zahlungsdaten an den jeweils zuständigen Zahlungsdienstleister übermittelt, der die Abwicklung im eigenen Verantwortungsbereich durchführt. Wir erhalten hierbei keine vollständigen Karten- oder Kontodaten; es fließen nur die zur Zuordnung der Zahlung erforderlichen Informationen zurück.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir setzen Cookies ein, die für den Betrieb des Shops technisch notwendig sind – etwa zur Aufrechterhaltung Ihres Warenkorbs und Ihres Sessions während des Bestellvorgangs. Optionale Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen löschen oder einschränken; technisch notwendige Cookies sind für die Bestellfunktion erforderlich.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen auf das für die jeweilige Aufgabe notwendige Personal und kontrollierte Prozesse in der Reklamations- und Servicebearbeitung.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen – insbesondere handels- und steuerrechtliche – dies vorschreiben. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften folgende Rechte:

• Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten,
• Berichtigung unrichtiger Daten,
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine Aufbewahrungspflichten bestehen,
• Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen,
• Datenübertragbarkeit,
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft sowie
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Gerichteter Datenschutzkontakt für Recht und Datenschutz

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen bearbeitet unsere Fachstelle Recht und Datenschutz: recht-und-datenschutz@taschentuchdirekt.shop.

Bitte teilen Sie uns Ihren Vertrags- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten sowie Ihr konkretes Anliegen und den betroffenen Zeitraum mit. Die Prüfung der Zuständigkeit und Rechtslage erfolgt anschließend durch eine Stellungnahme mit Maßnahmen und Fristen; wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalationsinstanz ist die Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Daten von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten uns dennoch Daten Minderjähriger bekannt werden, löschen wir diese umgehend nach Kenntnisnahme.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Prozesse oder rechtliche Vorgaben ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop entsprechend darauf hin.

Kontakt

Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Sortiment und Service richten Sie an support@taschentuchdirekt.shop. Fragen zu Datenschutz und Ihren Rechten richten Sie an recht-und-datenschutz@taschentuchdirekt.shop. Postanschrift: Taschentuch Direkt, Lindenstraße 28, 04109 Leipzig, Deutschland.