Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Taschentuch Direkt (taschentuchdirekt.shop), betrieben von der Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 28, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Taschentücher und Hygienepapiere von Hakle, Regina, Softis, Tempo und Zewa legen wir Wert auf klare, nachvollziehbare Regelungen vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Rückgabebedingungen und Berechtigung

Artikel können innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung zulässt. Bitte beachten Sie:

• Ungeöffnete und unbenutzte Artikel in Originalverpackung können problemlos zurückgegeben werden.
• Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Verpackung, Aufdruck, Menge und Unversehrtheit und vergleichen Sie die Angaben mit Ihrer Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.
• Versiegelte Hygieneartikel sollten aus Gründen der Produkthygiene ungeöffnet bleiben, sofern kein Mangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich bitte vor dem Versand der Ware an unseren Kundensupport. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellhistorie
• Liefername und Datum des Anliegens
• Kurze Beschreibung des Grundes (z. B. falsche Bestellung, Beschädigung, Qualitätsmangel) sowie das gewünschte Ergebnis
• Bei Mängeln oder Reklamationen: Fotos von Vorder- und Rückseite, vom Chargen- oder EAN-Aufdruck sowie vom Mangel selbst

Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückgabeanweisung mit der weiteren Vorgehensweise.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Erhalten Sie beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel, melden Sie dies bitte umgehend über die unten genannten Kontaktwege. Unsere Prüf- und Reklamationsprozesse sehen folgende Schritte vor:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Reaktionszeit.
• Prüfung: Das Qualitätsteam gleicht Charge, Lieferweg und Prüfprotokolle ab. Unsere Wareneingangs- und Versandkontrollen umfassen Stichproben auf Unversehrtheit, Vollständigkeit, Geruch, Feuchtigkeit und Verpackungsschäden; bei Abweichungen wird die Ware gesperrt.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und Zeitrahmen.

Echtheit und Qualität

Alle Artikel werden vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Merkmale und Bild-Text-Konsistenz geprüft. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Wareneingang. Wir zusichern, dass alle versendeten Artikel aus diesen Beschaffungswegen stammen und der beschriebenen Herstellerherkunft entsprechen.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung zuzüglich einer angemessenen Aufwandsentschädigung, abgestimmt auf unsere Rückgabe- und Gewährleistungslogik. Jeder begründete Echtheits- und Qualitätsfall wird abschließend geklärt; ungelöste Vorgänge werden an die jeweils nächste verantwortliche Stelle eskaliert, bis eine verbindliche Lösung vorliegt.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; entsprechend erfolgt die Erstattung über das jeweils genutzte Verfahren.

Versandkosten bei Rückgaben

Unser Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei Rückgaben aus verschuldeten Gründen (z. B. falsche Bestellung) können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für Ersatz oder Rückabwicklung.

Umtausch

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, teilen Sie uns dies bei Ihrer Anfrage mit. Je nach Verfügbarkeit koordinieren wir einen Umtausch oder eine Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgabelogik.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie konkrete Garantiebedingungen den Artikelbeschreibungen oder kontaktieren Sie unseren Support.

Kontakt und Support

Unser Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters bearbeitet.

Allgemeiner Kundensupport

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Sortiments- und Serviceanfragen:

• E-Mail: support@taschentuchdirekt.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden), Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihren bevorzugten Rückweg für Rückfragen an

Auftragsbetreuung (After Sales)

Zuständig für Anliegen nach der Bestellung, etwa Änderungen, Lieferstand und Rechnungskorrekturen sowie die Koordination von Ersatz und Abwicklung:

• E-Mail: auftragsbetreuung@taschentuchdirekt.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte geben Sie Bestellnummer und Liefername sowie Ihr Anliegen mit Datum und gewünschter Lösung an

Warenprüfung (Qualitätssicherung)

Zuständig für die Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen, inklusive Dokumentation von Charge und Befund:

• E-Mail: warenpruefung@taschentuchdirekt.shop
• Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte geben Sie Bestell- und Chargenangaben mit Fotobelegen sowie eine Beschreibung von Abweichung und Umfang an

Verantwortung und Verfahren

Elster Papierkontor UG (haftungsbeschränkt) verantwortet als Betreibergesellschaft von Taschentuch Direkt das Sortiment, den Einkauf, die Qualitätssicherung und den Kundenservice. Jedes Anliegen wird erfasst und kategorisiert, direkt beantwortet oder an die zuständige Abteilung weitergeleitet und mit einer Abschlussinformation inklusive Zusammenfassung beendet. Eskalationen erfolgen je nach Anliegengebiet an die Fachabteilungsleitung beziehungsweise die Auftrags- oder Qualitätsverantwortung – mit Vorgangsnummer und lückenloser Dokumentation.